رویهٔ بازگرداندن کالا
خرید از لاوینو باید بی‌ریسک باشد. در عین حال، محصولات این فروشگاه ماهیت بهداشتی و شخصی دارند و بعضی از آن‌ها پس از باز شدن به هیچ عنوان قابل بازگشت نیستند. این برگه دقیقاً مشخص می‌کند چه چیزی مرجوع می‌شود و چه چیزی نمی‌شود.
حق انصراف تا 24 ساعت بعد از تحویل
بر اساس مادهٔ ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، شما تا 24 ساعت کاری از زمان تحویل کالا حق انصراف از معامله را دارید. این حق مشروط به آن است که کالا در وضعیت اولیه، با بسته‌بندی و پلمب دست‌نخورده و همراه با فاکتور بازگردانده شود.
کالاهایی که به دلیل بهداشتی بازگردانده نمی‌شوند
اگر پلمب یا بسته‌بندی محافظ این کالاها باز شده باشد، امکان مرجوع کردن آن‌ها وجود ندارد. این محدودیت به دلیل ماهیت بهداشتی کالا و برای سلامت خود شما و دیگر خریداران است:
- کاندوم و محصولات پیشگیری
- روان‌کننده‌ها، ژل‌ها و اسپری‌ها
- روغن‌های ماساژ
- مکمل‌های خوراکی
- ماساژورها و لوازم جانبی زناشویی
تا وقتی پلمب این کالاها باز نشده باشد، مشمول همان حق انصراف ۷ روزه هستند.
کالای معیوب، اشتباه یا آسیب‌دیده
این محدودیت‌ها شامل مواردی که تقصیر ماست نمی‌شود. اگر کالا معیوب بود، با آنچه سفارش داده‌اید تفاوت داشت، تاریخ انقضای گذشته یا نزدیک داشت، یا در مسیر آسیب دیده بود، ما آن را تعویض یا مبلغش را کاملاً بازگردانی می‌کنیم و هزینهٔ ارسال برگشت هم با ماست.
در این موارد ظرف ۴۸ ساعت از تحویل با ما تماس بگیرید و در صورت امکان عکس کالا و بسته‌بندی را بفرستید.
مراحل مرجوع کردن
- با پشتیبانی تماس بگیرید و شمارهٔ سفارش و دلیل مرجوعی را اعلام کنید.
- پس از تأیید، کالا را در همان بسته‌بندی اولیه و همراه فاکتور بسته‌بندی کنید.
- مرسوله را به نشانی‌ای که پشتیبانی اعلام می‌کند بفرستید و کد رهگیری را برای ما ارسال کنید.
- کالا پس از رسیدن ظرف حداکثر ۳ روز کاری بررسی می‌شود.
- در صورت تأیید، مبلغ ظرف ۷۲ ساعت به همان حسابی که پرداخت کرده‌اید بازگردانده می‌شود.
کالایی که بدون هماهنگی قبلی ارسال شود، پذیرفته نمی‌شود و به هزینهٔ فرستنده بازگردانده خواهد شد.
هزینهٔ ارسال برگشت
- ایراد از ماست (کالای معیوب، اشتباه یا آسیب‌دیده): هزینه با لاوینو.
- انصراف شما از خرید: هزینهٔ ارسال و برگشت بر عهدهٔ خریدار است و هزینهٔ ارسال اولیه بازگردانده نمی‌شود.
سفارش‌های پرداخت‌نشده یا لغوشده
تا پیش از تحویل سفارش به شرکت حمل، می‌توانید آن را لغو کنید و کل مبلغ بدون کسر بازگردانده می‌شود. اگر مبلغی از حساب شما کسر شده اما سفارش ثبت نشده است، این مبلغ معمولاً ظرف ۲۴ تا ۷۲ ساعت به‌صورت خودکار از سوی بانک بازمی‌گردد؛ اگر بازنگشت با شمارهٔ پیگیری تراکنش با ما تماس بگیرید.
